Ivy Chat常春藤線上口說家教-學員公約及權益說明

親愛的Ivy Chat學員，您好：

    感謝您購買常春藤線上1對1英語口說家教課程，購課後，請先確認設備及網速符合要求，並請先詳讀Ivy Chat學員公約及權益說明。我們會寄發Email帳號密碼通知單，並提供Ivy Chat常春藤線上口說家教平台操作手冊連結，別忘了請先詳細閱讀並提前上網進行使用測試。

• 學員公約重點檢核表：

□學員最快可於課前三小時預約選課，並透過訊息平台確認訂課成功與否。

□可預約上課時段為週一至週日早上 6:00 - 晚上23:30，線上預約選課為24小時。
□請務必自行留意上課時間及訊息平台課程通知。Hi家教系統提供上課時間11:00
  至23:30的訂課，會有課前4小時的E-mail上課提醒信函，11:00前課程將無法收到通
  知信函，此為Hi家教平台系統規定，且不接受未收到通知作為補課事由。請留意課程預約
  時間。
□上課前請進入學習平台進行設備檢測，確認線上課程設備(電腦，耳機，麥克風，網路，行
  動裝置、等)良好，並測網速確認網路連線正常，符合基本要求。若可歸咎於學員設備故障
  造成無法上課的狀況，則該堂課程將視為已上課堂數。課程進行中，網路斷線請即刻向｢線
  上客服」反應，學員務必協助測網速，確認是否達標準值。若斷線為老師端因素且達 10
  分鐘以上，則補一堂相同條件之課程給學員。若學員端網速不符合基本要求，將無法補
  課。若查看紀錄兩方都不是嚴重的持續斷線，老師會稍微延長上課時間補償。

□請於課程開始前 10 分鐘提早進入您的教學平台上課教室，確認教材是否正確並可進行課
  前預習。若教材有錯誤，請立即跟｢線上客服」反映調整，謝謝。
□若學員無法於預約時間上課，請於課前3小時登入學員中心取消當次課程。凡未於課
  前3 小時取消，老師最多只等候 15 分鐘。該堂課照常列入計算，視為已上課的堂數。
□設有課程「異動」功能，依照您所購買堂數的1/2比例提撥異動次數。若想變更上課時
  間，請先於課前3小時取消原訂課程，並重新預約新的上課時段，每次異動皆會扣抵你的
  異動次數，若異動次數為0，已預約的課程將無法取消，請謹慎使用。
□關於退費說明請詳加閱讀，請留意於撥課日起，於7天鑑賞期內盡量安排1-2堂課程學
  習，了解課程是否符合您的學習需求。如要申請退費，請盡快於7天鑑賞期內提出申請，
  避免影響你的消費權益。

Ivy Chat常春藤線上口說家教

常春藤客服中心敬上
 

Ivy Chat學員公約與權益說明

上課須知

• 上課時間為週一至週日早上 6:00 - 晚上23:30。
• 24 小時皆可線上預約選課。
• 學員可自選上課時段、查看可授課老師簡介及自我介紹音檔後，預約喜歡的授課老師。
• 每天21:30同時開啟35天後課程，建議可提前預約一個月的學習計畫，把喜歡的老師先做預約。
• 學員最短可於課前三小時預約選課，並透過訊息平台確認訂課成功與否。
  建議少用即時訂課(=課前30分鐘前才預約課程)，請務必於課前15分鐘透過訊息平台確認定課是否成功，若訂課成功後將不得取消課程，如欲取消則是為以上課堂數。)
• 如果排定之授課老師臨時無法授課，將安排其他優質的老師來進行授課；若 Ivy Chat 無法安排代課老師時，Ivy Chat 將補回該堂課或補回異動次數。(若不願意更換代課老師，可
  事先告知線上客服人員，將協助設定為不安排代課老師：只要指定老師請假，將直接取消課程，不安排代課老師。)
• 請務必自行留意上課時間及訊息平台課程通知。採用的Hi家教系統僅提供上課時間在11:00至23:50間的訂課，會有課前4小時的E-mail上課提醒信函。若11:00前課程將無法收到通知信函，此為Hi家教平台系統規定，且不接受未收到通知作為補課事由。
• 學員上課前請確認線上課程設備(電腦，耳機，麥克風，網路，行動裝置、等)皆能良好，網路速度即連線皆正常，建議每次上課前都請花5-10分鐘進行設備檢測流程及網速檢測，如有網路異常時，可證明自己的網路沒問題。如有任何問題，都可利用線上客服功能進行查詢或反映問題，服務人員也將於服務時間(早上8:00-晚上23:00)立即指導。若非服務時間，將於服務時間回覆。
  
  【國外網路速度檢測網址】 http://speedtest.hitutoracdm.com/

【網速要求標準】

• Download下載速度 越大越好，至少10 Mbp。
• Upload 上傳速度 越大越好，至少10 Mbps。(Upload過低，老師會聽不到你的聲音/影像)
• Ping反應時間 越小越好，盡量低於100 ms。(Ping過高將會容易斷訊，需要不斷更新網頁。)
   

注意事項 

• 請於課程開始前 10分鐘提早進入您的教學平台，先進行設備檢測及網速測試，並進入上課教室，檢查上課教材是否正確，如要進行課前預習，也可將預習重點摘要打入教學平台內的 Student Record，等候老師進入教室開始授課。
• 若課程進行中，網路斷線請即刻向｢線上客服」反應，學員務必協助測網速，確認是否達標準值。若斷線為老師端因素且達 10 分鐘以上，則補一堂相同條件之課程給學員。若學員端網速不符合基本要求，將無法補課。若查看紀錄兩方都不是嚴重的持續斷線，老師會稍微延長上課時間補償。
• 若學員無法於預約時間上課時，請於課前 3 小時登入學員中心取消當次課程。凡未於課前3 小時取消或來電告知的情況，老師最多只等候 15 分鐘，該堂課照常列入計算，視為已上課的堂數。(舉例：若預約9：00上課，老師僅等候至9:15，如於9:15內上線，課程結束時間不變，9:25準時結束。)
• 學員上課前請確認線上課程設備(電腦，耳機，麥克風，網路，行動裝置、等)皆能良好連線與正常使用，若可歸咎於學員設備故障造成無法上課的狀況，則該堂課程將視為已上課堂數。
• 課程進行時請尊重教學老師，若對教學方式與課程內容有疑慮，請於課後向服務顧問反應，師資中心將立即進行瞭解及改善。並可於常春藤客服中心留言，我們也會去追蹤師資中心改善狀況。
• 為維護良好學習品質，上課時請勿飲食(取得老師同意者除外)，並請關閉其他視窗與即時通訊軟體。(可保留線上翻譯軟體)。
• Ivy Chat 提供學員之儲存空間，供學員學習時存放筆記及課程討論文件使用，為尊重學員之個人資料及隱私權，Ivy Chat 不會事前審查學員上傳之檔案，學員上傳之檔案應自行檢視是否符合智慧財產權相關規定，若有接獲涉及侵權之通知，Ivy Chat 有權將學員檔案清除並視情況停止學員之儲存空間權限，且 Ivy Chat 不負相關損害賠償責任。
   

課程異動說明

1. 若您臨時有事，無法如期上課，請於上課前3小時登入學員中心取消課程，或來電取消課程。
2. 若未在3小時前取消課程，該堂將視同缺席並不提供補課。
3. 設有課程「異動」功能，可異動次數依照您所購買的堂數多寡而不同。贈送課程無可異動次數。
4. 若想變更上課時間，請先取消原訂課程，重新預約新時段，每次異動皆會計算次數。
5. 如果課程異動是因為授課老師個人因素，則該課程異動次數會自動補回。
    

服務系統異動

1. Ivy Chat 之服務系統由｢Hi家教」提供，如有改置、變動、暫停或中斷，Hi家教將於可能實踐之範圍內，於事發前以電子郵件、訊息平台、公告或其他適當之方式告知學員。對於學員因前述改置、變動、暫停或中斷所受之任何直接或間接損害，Ivy Chat比照｢Hi家教」不負賠償責任。
2. 符合以下情形時，｢Hi家教」得於Ivy Chat學員平台上以訊息通知中斷或終止該日課程服務，即不開放選課服務。且如有不可抗力因素時，得未經預告即中斷服務。
   2.1 電信公司之障礙、國內外的政治情勢、自然災害、提供服務的伺服器故障即維修，或其他不可抗力之事由導致難以提供服務之情形。
   2.2 媒合老師所屬國家之國定假日(如菲律賓的聖週、復活節、耶誕節…等)，老師無法提供媒合時。
3. 若非可歸責於Ivy Chat 而造成服務中斷或終止情況，學員或第三者受有任何損害時，Ivy Chat 就其損害不負相關責任。

學員通知

1. 學員應確保於註冊會員時所提供之資訊為正確、且可聯繫的聯絡資訊，並定期於學員中心網頁上，確認 Ivy Chat 發送之通知訊息。
2. Ivy Chat 通知訊息主要方式以「Ivy Chat 線上口說家教」學員中心網頁上之訊息平台為主，電子信箱及簡訊為備用通知管道，並非 Ivy Chat 義務提供之通知管道，請以 Ivy Chat 於訊息平台傳遞之訊息及學員中心網頁上訊息為準。
3. 若 Ivy Chat 學習平台(即Hi家教平台)通知訊息或公告，因學員未查看、未提供正確之聯絡訊息導致無法接收訊息或更改資訊後未通知 Ivy Chat 更正等個人因素造成者，訊息發出 7 天後即視為 Ivy Chat 已通知，學員不得據此向 Ivy Chat 提出異議或請求賠償。
   購買即表示同意【Ivy Chat學員公約及權益】 !

其他

1. 我們是合法的立案公司行號，如需申請上課證明，我們也會在課程結束後另外提供上課證書以茲證明。
2. 若需開立三聯式收據發票，請在報名前先行告知， 請提供貴公司全名、統一編號、中文姓名和郵寄住址。
    

退費說明及標準

1. Ivy Chat退費說明：
   總堂數：為學員實際購買之堂數。
   上課期限已過者、已辦理課程延期或暫停者，不予退費。
   如欲退費，已上過之贈課依課程原價另行扣除費用。
2. Ivy Chat退費標準：惟提出退費申請時已超過撥課日起30日、已上課堂數逾學員實際購買之課程總堂數三分之一時(有上過贈課的部分也列入已上過課程統計)，將不予退費。
   
   退費標準如下：
   (1) 自撥課日起，於7天鑑賞期內申請退費者，未使用堂數將可申請退費。已使用課程(含贈課)依課程原價扣除費用。
   
   (2) 自撥課日起，未逾該次購課總堂數及課程期限三分之一者(有上過贈課的部分也列入已上過課程統計)，扣除50%課程費用(含平台管理使用費及其他維護費用)後，退還50%學費。

舉例說明：
 

          課程價格以實際訂單支付金額計算

50. 如有任何問題，歡迎於常春藤上班時間與常春藤客服中心聯絡。

常春藤數位出版股份有限公司

常春藤服務信箱：service@ivy.com.tw

常春藤服務電話：02-23317600分機11.12.13.17

周一至周五 上午9:00-中午11:50 下午13:00-17:00

常春藤英語下班時間或假日時段，如有技術問題，歡迎與Hi家教客服中心聯絡
Hi家教服務電話： 04-37042882
Hi家教服務時間：周一至周日 上午8:00-23:00

• 如有任何問題，歡迎加Line好友｢Ivy Chat 課程小幫手」 並留言，我們將盡快為你服務。