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come again不是「再來一次」， 從接電話到掛電話一次搞懂「電話英文」實用句大全

On the phone
[閱讀] 中階、日常實用文章
#社交人際 #對話·會話·口說 #職場應對 #Jerry
常春藤中外編輯群
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不能不知道的「電話英文」用語大全
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國外客戶打來到底要不要接呢…? 是不是還沒開始對話就在手抖了。
接了又很擔心聽不懂，也不知道對方打來的目的?就算知道也不知道該怎麼回?
不管是否打來找你或是幫同事、主管接代接電話，禮貌且有條理的對話技巧能展現出一間公司的專業與國際性。
其實只要抓到基本電話的溝通邏輯與脈絡，一旦有了清楚的思路，也不怕接到電話時會腦袋空白囉～

帶你認識幾個必學的電話英文實用句，幫助你在電話溝通中更加流暢、順利！
好的溝通技巧，還能提高客戶對你的印象喔。

 

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 #接電話 

接電話時，記得可以先跟對方打個招呼，例如簡單的hi, hello, good morning/afternoon/evening 等等。
如果不確定對方身份，可以問一下對方是誰，如果對方不認識你，可以先簡單自我介紹一下。

Who is calling?  請問您是哪位？

May I ask who is speaking?  請問是誰打的電話？

This is Dave. Can I speak to Paul?  我是大衛。可以請保羅接電話嗎？

Yes, this is Paul.  好的，我是保羅

 

enlightened有氧補給站

對話中，保羅說 "Hello, this is Paul."（哈囉，我是保羅。）接起電話表明自己的身份的時候，不可說 "I'm Paul."。
在非正式的電話口語中則可說 "It's Paul here."。想請某人接電話，除了 "May / Could I speak to sb?"
在非正式的電話口語中可說 "Is sb there?"

 

 #打錯電話 

打錯電話是難免會發生的事，若是來電者撥錯電話可以參考下方回應方式，
若找的人是在同一間公司只是打錯分機號碼，轉接說法如下 :

Sorry, I think you've got the wrong number.  很抱歉，我想你撥錯號碼了。

Let me transfer the call.  我幫您轉接。

 

 #沒聽清楚 

電話中，有時候會有很多因素導致我們在接收訊息的過程中沒聽清楚對方想表達的意思，
若是想請對方再說一次或是大聲一點，可以參考看看以下說法

 

Come again?  再說一遍好嗎？

Could you please repeat that?  請您再說一次好嗎？

Is it possible for you to speak up a little?  你可不可以說大聲點？

Would you mind spelling that for me?  您介意（把單字、名字等）拼出來給我嗎？

 

"Come again" 是一個口語用語，常用於聽不清或理解不了對方所說話時，表示「需要對方再說一遍」。這個用語也可以用來表示對方說的話很驚人，需要再重複一遍以確認。常見的使用時機：接聽電話時聽不清對方所說的話、在會議上請求講話者重複說的話、在餐廳點餐時請服務員再說一遍菜單等等。

 

 #無法接聽 

若來電目的要找的人當下無法接聽或不在，也可以試試以下說法

Rita is not in at the moment.  瑞塔目前不在辦公室/家。

I'm sorry, but he's not available now.  很抱歉，他現在沒空。

 

 #請求資訊 

確認來電目的是很重要的過程，若是要找的人無法接聽，可以禮貌性詢問對方來電意圖，方便可以協助轉達。

May I ask what your business with him is?  我可以請問你找他有什麼事嗎？

May I have your contact information?  我可以跟你要聯繫方式嗎？

 

 #表明目的 

通常來電者打來會直接表明自己來電目的及自己所屬的單位名稱，以利相關單位前來接應。

I represent ACM Inc.  我代表 ACM 公司。

I'm calling on behalf of Sylvia Green.  我代表希爾維亞·格林打這通電話。

 

 #緊急電話 

I need to speak with Mike. This is urgent.  我需要跟麥克通話。這很緊急。

Please connect me with Claire ASAP.  請馬上幫我轉接克萊兒。

 

 #請稍後 

請在線的來電者「稍等一下」有很多種表達方式，以下是常見的說詞

Would you mind holding?  您介意等一會嗎？

Hang on one second.  稍等一下。

One moment, please.  請等一下。

Just a sec. I'll get him.  稍候片刻。我叫他過來。

May I place you on hold?  請您稍等片刻好嗎？

Please hold and I'll put you through to his office.  請別掛斷，我幫您轉接到他的辦公室。

 

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單字片語整理

Words in Use
●
transfer
[trænsˋfɝ]
.vt. & vi. 調離；移轉
n. 調任
轉帳
●
repeat
[rɪˋpit]
vt. & n. 重複
●
available
[əˋveləb!]
adj. 可用的，可得到的；（人）有空的
●
represent
[͵rɛprɪˋzɛnt]
vt. 代表；象徵
●
urgent
[ˋɝdʒənt]
a. 緊急的；迫切的
●
extension
[ɪkˋstɛnʃən]
n. 擴大；延期；伸展；（電話）分機
●
reception
[rɪˋsɛpʃən]
n. 招待會，宴會；接受，回應
●
indicate
[ˋɪndə͵ket]
vt. 顯示，表明；暗示
Practical Phrases
●
come again
 再說一遍好嗎？
●
speak up (for...)
 （替……）發聲 / 辯護 大聲說

The politician is speaking up for the rights of migrant workers.
這名政客替移工的權益發聲。

Is it possible for you to speak up a little?
你可不可以說大聲點？

●
at the moment
 現在，此刻

What are you doing at the moment?

此刻你正在做什麼?

●
on behalf of sb
 代表某人

On behalf of our company, I would like to make a toast to the newlyweds.
本人謹代表公司向結婚的新人敬酒。

●
ASAP
 儘快 = as soon as possible

Please get the environmental report to me ASAP.
請儘速將環境報告交給我。

●
put sb through
 轉接

Please hold and I'll put you through to his office.  
請別掛斷，我幫您轉接到他的辦公室。

●
leave a message
 留言

Fred left a message and said he would be late for the meeting.
弗瑞德留言說他開會會遲到。

●
take a message
 幫忙傳話（給某人）

I’m sorry; Greg is out at the moment. Can I take a message?
很抱歉，葛瑞格現在不在。我可以幫忙傳話嗎？

●
call back
 回電

Yes, can you tell him Brian called, please? I'll call back later.
好的，可以請你轉告他布萊恩打電話來嗎？我晚點再打過來

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關鍵字：　 #社交人際 #對話·會話·口說 #職場應對 #Jerry

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