英文學習文章
- 常春藤中外編輯群
- 發布於 Mar.07,2023
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不能不知道的「電話英文」用語大全
延伸閱讀 >> 【教你寫職場Email英文】#18 賣方如何回應訂單信件，這樣回專業又道地!
國外客戶打來到底要不要接呢…? 是不是還沒開始對話就在手抖了。
接了又很擔心聽不懂，也不知道對方打來的目的?就算知道也不知道該怎麼回?
不管是否打來找你或是幫同事、主管接代接電話，禮貌且有條理的對話技巧能展現出一間公司的專業與國際性。
其實只要抓到基本電話的溝通邏輯與脈絡，一旦有了清楚的思路，也不怕接到電話時會腦袋空白囉～
帶你認識幾個必學的電話英文實用句，幫助你在電話溝通中更加流暢、順利！
好的溝通技巧，還能提高客戶對你的印象喔。
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#接電話
接電話時，記得可以先跟對方打個招呼，例如簡單的hi, hello, good morning/afternoon/evening 等等。
如果不確定對方身份，可以問一下對方是誰，如果對方不認識你，可以先簡單自我介紹一下。
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對話中，保羅說 "Hello, this is Paul."（哈囉，我是保羅。）接起電話表明自己的身份的時候，不可說 "I'm Paul."。
在非正式的電話口語中則可說 "It's Paul here."。想請某人接電話，除了 "May / Could I speak to sb?"
在非正式的電話口語中可說 "Is sb there?"
#打錯電話
打錯電話是難免會發生的事，若是來電者撥錯電話可以參考下方回應方式，
若找的人是在同一間公司只是打錯分機號碼，轉接說法如下 :
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#沒聽清楚
電話中，有時候會有很多因素導致我們在接收訊息的過程中沒聽清楚對方想表達的意思，
若是想請對方再說一次或是大聲一點，可以參考看看以下說法
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"Come again" 是一個口語用語，常用於聽不清或理解不了對方所說話時，表示「需要對方再說一遍」。這個用語也可以用來表示對方說的話很驚人，需要再重複一遍以確認。常見的使用時機：接聽電話時聽不清對方所說的話、在會議上請求講話者重複說的話、在餐廳點餐時請服務員再說一遍菜單等等。
#無法接聽
若來電目的要找的人當下無法接聽或不在，也可以試試以下說法
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#請求資訊
確認來電目的是很重要的過程，若是要找的人無法接聽，可以禮貌性詢問對方來電意圖，方便可以協助轉達。
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#表明目的
通常來電者打來會直接表明自己來電目的及自己所屬的單位名稱，以利相關單位前來接應。
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#緊急電話
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#請稍後
請在線的來電者「稍等一下」有很多種表達方式，以下是常見的說詞
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單字片語整理
Words in Use
Practical Phrases
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leave a message
留言
Fred left a message and said he would be late for the meeting.
弗瑞德留言說他開會會遲到。
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take a message
幫忙傳話（給某人）
I’m sorry; Greg is out at the moment. Can I take a message?
很抱歉，葛瑞格現在不在。我可以幫忙傳話嗎？
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speak up (for...)
（替……）發聲 / 辯護 大聲說
The politician is speaking up for the rights of migrant workers.
這名政客替移工的權益發聲。
Is it possible for you to speak up a little?
你可不可以說大聲點？
●
at the moment
現在，此刻
What are you doing at the moment?
此刻你正在做什麼?
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on behalf of sb
代表某人
On behalf of our company, I would like to make a toast to the newlyweds.
本人謹代表公司向結婚的新人敬酒。
●
come again
再說一遍好嗎？
●
ASAP
儘快 = as soon as possible
Please get the environmental report to me ASAP.
請儘速將環境報告交給我。
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put sb through
轉接
Please hold and I'll put you through to his office.
請別掛斷，我幫您轉接到他的辦公室。
●
call back
回電
Yes, can you tell him Brian called, please? I'll call back later.
好的，可以請你轉告他布萊恩打電話來嗎？我晚點再打過來
